Foire aux questions

Commande

• Passer commande sur rqz-galerieslafayette.com

  Pour passer commande sur rqz-galerieslafayette.com, sélectionnez les articles que vous souhaitez en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" depuis la fiche descriptive du produit. Depuis le volet récapitulatif de votre panier, cliquez ensuite sur le bouton "Finaliser ma commande". Vous serez dirigé vers la page panier depuis laquelle vous pourrez vérifier les détails et quantité des produits que vous avez choisis puis renseigner vos choix de livraison et de paiement via le bouton "Valider ma commande". Pour finaliser votre commande, il vous faudra créer un compte client ou vous connecter à votre compte si vous en avez déjà un.

• Comment trouver un produit sur rqz-galerieslafayette.com

  Si vous cherchez un produit spécifique et connaissez son nom ou son numéro d’article, essayez de le saisir dans le champ de recherche. Si vous ne cherchez rien de particulier, tirez le meilleur parti de la navigation par les menus. Dès que vous êtes sur une liste de produits, vous pouvez affiner vos résultats en utilisant les différents filtres.

• Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être ajoutés au panier dans le cadre d’une commande en ligne ?

  Tous les produits d’un montant égal ou supérieur à 20 000 € ainsi que certaines références particulières ne peuvent être commandés sur notre site marchand, cependant vous pouvez faire une e-réservation dans l’une de nos boutiques.

• E-réservation

  Les e-réservations sont disponibles pour l'ensemble des boutiques du réseau dès que l'article est en stock. Vous pourrez bénéficier de la détaxe en boutique. Pour savoir si vous êtes éligible, merci de consulter les modalités sur le site douane.gouv.fr.

• Suivre ma commande

  Lors de l’expédition de votre colis, un mail de confirmation d’envoi vous sera transmis indiquant le numéro de suivi DHL. Vous pouvez également, en vous connectant à votre compte, consulter l'onglet "Mes commandes" pour accéder au statut et au numéro de suivi de vos commandes en cours.

• Modifier ou annuler ma commande

  Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si les produits que vous avez commandés ne vous convenaient pas, vous avez la possibilité de réaliser un retour sous 14 jours par voie postale, le cachet de la Poste faisant foi, ou dans l'une de nos boutiques.

• Télécharger ma facture

  La facture de votre achat vous est envoyée par mail au moment de l'expédition de votre commande. Vous pouvez également la retrouver sur votre compte client, dans l'onglet "Mes commandes".

• Moyens de règlement de ma commande sur rqz-galerieslafayette.com

  Pour régler votre commande rqz-galerieslafayette.com, vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants :
  - Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
  - Paiement en plusieurs fois sans frais (pour les paniers compris entre 150 et 4 000€) via Alma

Livraison

• Les choix de livraison, coûts et délais associés

  La livraison est offerte pour toute commande passée en ligne.
  Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans notre boutique Galeries Lafayette Royal Quartz - Paris Rue Royale, située au 10 rue Royale, 75008 Paris ; ou bien à domicile.
  Toutes les commandes sont livrées à domicile par DHL contre signature du destinataire, uniquement en France Métropolitaine (hors Corse).
  Nous vous invitons à consulter notre page Livraison pour plus d'informations.

• Livraison de ma commande en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger

  Les Produits commandés sur le Site peuvent uniquement être livrés en France métropolitaine. Il n'est pas possible aujourd'hui de se faire livrer en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger.

• Modalités d'un retrait en 3h en boutique (e-réservation)

  Depuis la fiche descriptive d'un produit, le bouton "Réserver et essayer en boutique" vous permet de réaliser gratuitement une e-réservation. Après confirmation sous 3 heures de la disponibilité du produit dans la boutique que vous avez sélectionnée, vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrés pour vous rendre sur place et finaliser votre achat. Le prix du produit e-réservé applicable sera celui en vigueur le jour de l'achat en boutique.

• Délai pour récupérer un colis livré en boutique

  Vous disposez d'un délai pouvant aller jusqu'à 15 jours ouvrés pour récupérer une commande livrée en boutique. Passé ce délai, la mise à disposition de votre commande dans la boutique de votre choix ne sera plus garantie.

• Signaler une commande incomplète, erronée, ou contenant un article défectueux

  Si vous avez reçu une commande incomplète, contenant un article défectueux ou si vous n'avez pas reçu le bon article, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client via ce formulaire de contact. Pensez à bien indiquer le numéro de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

• Mettre à taille mon bracelet de montre en métal

  Si vous avez commandé un produit nécessitant une mise à taille (bracelet de montre en métal), rendez-vous dans l'une des boutiques de notre réseau avec votre preuve d'achat, nous mettrons à taille gratuitement votre produit. Sans présentation d'une preuve d'achat, la mise à taille sera à votre charge.

Paiement

• Moyens de paiement acceptés

  Pour régler votre commande sur rqz-galerieslafayette.com, vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants :
  - Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
  - Paiement en plusieurs fois sans frais (pour les paniers compris entre 150 et 4 000 €) via Alma

  En boutique, vous pourrez utiliser les moyens de paiement suivants :
  - Espèces : dans la limite de 1 000 € pour les résidents fiscaux Français et 10 000 € pour les non-résidents fiscaux Français
  - Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
  - Paiement en plusieurs fois sans frais (pour les achats compris entre 150 et 4 000 €) via Alma
  - Alipay
  - Wechat pay

• Sécurisation des paiements

  Les données sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La société Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie n'a pas accès à vos coordonnées bancaires. Lorsque vous passez votre commande sur rqz-galerieslafayette.com, vous entrez dans une zone 100% sécurisée. Les informations financières seront envoyées directement par transaction bancaire sécurisée. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera refusée et annulée.

   

  Dans le cadre de la lutte anti-fraude et à fin de sécuriser vos transactions, nous faisons confiance au paiement 3D Secure. Il s'agit d'un système d'authentification lors de vos achats en ligne qui permet de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte. Il est aussi appelé 3DS, Verified By Visa, MasterCard SecureCode ou encore SafeKey by Amex. La procédure d'authentification du titulaire de la carte est très simple. Après vérification de vos coordonnées bancaires, une fenêtre 3D Secure™ s'ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans la plupart des cas, il s'agit de se connecter à votre application mobile pour confirmer l'achat, soit de renseigner un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par SMS, de répondre à une question personnelle ou bien de saisir votre date de naissance.

• Paiement en plusieurs fois sans frais

  Le paiement en plusieurs sans frais est une solution de financement mise au point par notre partenaire Alma, pour vous permettre de régler vos achats en plusieurs fois sans frais supplémentaires et à échéances régulières.
  Ce moyen de paiement est disponible sur rqz-galerieslafayette.com pour tous les paniers compris entre 150 et 4 000 €.

  L’ensemble des modalités de ce moyen de paiement sont disponibles ici.

Retour & Remboursement

• Retourner un produit

  Vous disposez de 14 jours, le cachet de la Poste faisant foi, à partir de la date de réception du colis pour nous retourner les articles qui ne conviendraient pas.

  Vous avez 2 possibilités pour retourner votre commande :

  • Directement à la boutique Galeries Lafayette Royal Quartz située au 10 rue Royale 75008 Paris
  • Par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessous :

  Galeries Lafayette Royal Quartz
  Retours E-commerce
  10 rue Royale
  75008 PARIS

   

  Les frais de port retour sont à la charge du client. Aucun retour ne pourra être traité sans retour du bordereau de livraison et du formulaire de retour.

   

  Les articles retournés doivent être en parfait état et ne faire l’objet d’aucun endommagement, ni altération (éclats, rayures, personnalisations, gravures, mises à taille du bracelet). Ils doivent être retournés dans leur écrin ou dans leur emballage d’origine, accompagnés de la notice et de la garantie. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de produits non conformes, sans possibilité de remboursement.

• Remboursement de mon retour

  Le remboursement de votre retour interviendra dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre retour.

• Demander le remboursement d'une commande internet en boutique

  Dans un délai de 14 jours, vous avez la possibilité de bénéficier d'un remboursement dans la boutique Galeries Lafayette Royal Quartz située au 10 rue Royale, 75008 Paris.
  La présentation de votre facture d'achat est obligatoire pour procéder à un retour avec remboursement.

  Les retours des commandes dont le mode de règlement est Alma ne sont pas possibles en boutique et aucun remboursement ne pourra être réalisé en boutique.  Les retours de ces commandes devront obligatoirement être réalisés par voie postale.

• Echanger un article d'une commande internet en boutique

  Dans un délai de 14 jours, vous avez la possibilité d’échanger votre article dans la boutique Galeries Lafayette Royal Quartz située au 10 rue Royale, 75008 Paris.
  La présentation de votre facture d'achat est obligatoire pour procéder à un échange. 
  Un échange sera effectué dans la limite des stocks disponibles de la boutique.
  En cas d’échange pour un produit d’une valeur supérieure, la différence devra être complétée en boutique.
  En cas d'échange pour un produit d'une valeur inférieure, un avoir ou un remboursement pourra être effectué sur nos boutiques Galeries Lafayette Royal Quartz.

• Retour et remboursement des articles en promotion

  Les articles en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retours et remboursements que pour les articles classiques.

Garantie & SAV

• Demander une réparation

  Si la réparation que vous demandez est couverte par la garantie légale du fabricant, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique Galeries Lafayette Royal Quartz la plus proche de chez vous pour en bénéficier.
  Aucun devis de réparation ne pourra être réalisé à distance ni aucune réparation via un envoi postal de votre produit.
  Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre Service Client via ce formulaire.

• La garantie légale

  Tous les articles vendus par Galeries Lafayette Royal Quartz bénéficient du régime légal de la garantie. Sont exclus de la garantie légale de conformité :
  - l’usure normale et le vieillissement (ex : les rayures de glace, l’altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des chaînes non métalliques, tel que cuir, textile, caoutchouc, la desquamation du placage, l’encrassement dû à la poussière) ;
  - les dégâts causés à tout ou partie de la montre découlant d’une utilisation inappropriée/abusive/incorrecte, le manque de soin, la négligence, les accidents (coups, bosselures, écrasements, bris de glace, immersion de montres non garanties 100% étanches, etc…) ;
  - les dommages indirects ou consécutifs, quels qu’ils soient, résultant de l’utilisation malgré le non-fonctionnement ou les défauts de la montre ;
  - la montre manipulée par une personne non agréée ou dont l’état d’origine a été altéré hors du contrôle de la société Galeries Lafayette Horlogerie Bijouterie ;
  - le fonctionnement défectueux résultant de la force majeure ;
  - la pile ;
  - le fermoir du bracelet, les attaches/pompes ;
  - la lunette, les poussoirs, couronnes et toutes parties hors mécanisme de la montre.

Autres questions

• Créer un compte

  Pour créer un compte, cliquez sur l'icone "Mon compte" en haut à droite du site rqz-galerieslafayette.com. Vous serez dirigé vers le formulaire de création de compte. Les informations suivantes vous seront demandées pour la création de votre compte : civilité, nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone. La création d'un compte est obligatoire pour passer commande sur rqz-galerieslafayette.com.

• Mettre à jour mes informations personnelles

  Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l'onglet "Aperçu de mon compte". Vous pourrez modifier toutes vos informations de contact, votre mot de passe, vos préférences de communication ainsi que vos adresses.

• Mot de passe perdu

  Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur ce lien. Vous recevrez ensuite un lien de réinitialisation par mail afin de pouvoir définir un nouveau mot de passe.

• Retrouver mes achats réalisés en boutique

  Pour consulter la liste des achats que vous avez réalisés en boutique, connectez-vous à votre compte client et consultez l'onglet "Mes commandes", section "Achat en boutique".
  Si vous êtes déjà client du réseau de boutiques Galeries Lafayette Royal Quartz mais que vous n'avez encore jamais commandé en ligne, il vous suffit de créer un compte client en utilisant le même email associé à votre compte en boutique afin de récupérer votre historique complet d’achat.

• S'inscrire ou se désabonner des communications commerciales

  Pour vous inscrire ou vous désabonner de nos communications commerciales (emails, SMS, courrier), vous pouvez vous rendre dans votre compte client et gérer vos consentements dans l'onglet "Préférences de communication".
  Pour vous abonner à notre newsletter sans créer de compte, renseignez votre adresse email dans le champ "Restons en contact" disponible en pied de chaque page du site. Pour vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien "Se désabonner" en pied de page de nos communications par email. 

• Supprimer mon compte

  Pour toute demande de suppression de compte, vous devez vous rapprocher du service client via le formulaire de contact en cliquant ici.

• Collecte de mes données personnelles

  Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services en boutique et/ou en ligne.
  En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément.

  Par ailleurs, certaines informations demandées lors de la passation de commande en ligne, dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par une astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre commande et/ou demande. Par conséquent, à défaut de réponse, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre commande et/ou demande.

  L’ensemble des modalités de traitement des données personnelles sont détaillées au sein de la politique de confidentialité de Galeries Lafayette Royal Quartz.

• Utilisation des cookies

  Un cookie est un fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web. Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine.

  Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser votre identifiant client auprès d'un site marchand, le contenu courant de votre panier d'achat, la langue d’affichage de la page web, un identifiant permettant de tracer votre navigation à des fins statistiques ou publicitaires, etc. Certains de ces usages sont strictement nécessaires aux fonctionnalités expressément demandées par l’utilisateur ou bien à l’établissement de la communication et donc exemptés de consentement. D’autres, qui ne correspondent pas à ces critères, nécessitent un consentement de l’utilisateur avant lecture ou écriture.

  Source : cnil.fr. En savoir plus

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